Untuk menangani komplain pasien di RS dapat digunakan metode LEARN yaitu: (1) L = Listen, dengarkan keluhan secara lengkap (2) E = Empathize, tunjukkan rasa empati (3) A = Apologize, berikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan tsb (4) R = Respond, berikan penjelas dan solusi (5) N = Notify, informasikan tindak lanjut yg akan dilakukan atau… Continue reading