Hilary_Hilal

Untuk menangani komplain pasien di RS dapat digunakan metode LEARN yaitu:

(1) L = Listen, dengarkan keluhan secara lengkap

(2) E = Empathize, tunjukkan rasa empati

(3) A = Apologize, berikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan tsb

(4) R = Respond, berikan penjelas dan solusi

(5) N = Notify, informasikan tindak lanjut yg akan dilakukan

atau menggunakan metode HEARD yaitu:

(1) H = Hear, dengarkan keluhan

(2) E = Empathize, tunjukkan rasa empati

(3) A = Apologize, mohon maaf atas ketidaknyamanan

(4) R = Resolve, selesaikan masalah

(5) D = Document, dokumentasikan