-
Kompetensi
Kompetensi merupakan kombinasi atau irisan dari: (1) Pengetahuan (Knowlegde) (2) Keterampilan (Skill), dan (3) Sikap (Attitude) Continue reading
-
LEARN dan HEARD
Untuk menangani komplain pasien di RS dapat digunakan metode LEARN yaitu: (1) L = Listen, dengarkan keluhan secara lengkap (2) E = Empathize, tunjukkan rasa empati (3) A = Apologize, berikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan tsb (4) R = Respond, berikan penjelas dan solusi (5) N = Notify, informasikan tindak lanjut yg akan dilakukan atau… Continue reading
-
Aset dan Liabilitas
Mempunyai banyak rumah bukan berarti mempunyai aset yg banyak, karena yg dinamakan aset apabila menguntungkan secara finansial, bila rumah tersebut malah membuat kita mengeluarkan uang, berarti namanya bukan aset melainkan liabilitas. Secara sederhana, yg namanya aset berarti memasukkan uang ke dalam kantong kita. Orang kaya membangun aset. Kalau anda ingin kaya, habiskan uang anda untuk… Continue reading
-
Karakter menentukan Nasib
Hati-hati dengan apa yg kita baca/dengar/lihat karena hal tersebut akan mempengaruhi PIKIRAN kita. Hati-hati dengan pikiran kita karena hal tsb akan mempengaruhi PERKATAAN kita, sebagaimana teko akan mengeluarkan isi cairan sesuai yg ada di dalamnya, teko isi teh akan menghasilkan teh, teko isi kopi akan menghasilkan kopi. Tidak mungkin teko isi teh akan mengeluarkan kopi… Continue reading
-
Karakter Eagle Fly dan Chicken Stay
Ada 2 macam karakter manusia pekerja, yaitu Eagle Fly (burung elang yg senantiasa terbang tinggi) dan Chicken Stay (anak ayam yg senantiasa tinggal diam). Karakter Eagle Fly bercirikan terbang lebih tinggi, tinjauan jauh ke depan (visioner), terbang lebih cepat, lebih efektif, lebih efisien dan lebih produktif, hasil yg diperoleh luar biasa. Salah satu tugas seorang… Continue reading
-
Budaya Kerja
Budaya kerja adalah sekumpulan nilai, keyakinan, norma, sikap, perilaku, dan kebiasaan yang disepakati serta diterapkan oleh seluruh anggota organisasi dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari. Dalam konteks rumah sakit, budaya kerja merupakan pola perilaku seluruh SDM RS (dokter, perawat, tenaga kesehatan lainnya, tenaga administrasi, manajemen, hingga petugas pendukung) yang mencerminkan nilai-nilai organisasi dalam memberikan pelayanan kepada pasien.… Continue reading
-
Mutu Pelayanan RS
Pemenuhan mutu pelayanan di RS dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu peningkatan mutu secara internal dan peningkatan mutu secara eksternal. Peningkatan mutu Internal adalah upaya peningkatan mutu secara berkala melalui penetapan, pengukuran, pelaporan dan evaluasi indikator mutu serta pelaporan insiden keselamatan pasien. Peningkatan mutu Eksternal adalah upaya peningkatan mutu melalui Perizinan, Sertifikasi, Lisensi dan Akreditasi. Continue reading
-
Perbedaan Study dan Learn
Study artinya belajar dengan sengaja/usaha, seperti membaca buku, membuat catatan, masuk kelas, mengerjakan soal. Kesimpulannya ada aktivitasnya. Contoh dalam kalimat: Saya belajar materi bahasa inggeris 2 jam setiap malam (I study english 2 hours every night). Learn artinya sudah menguasai/memahami, hasil dan informasi atau skillnya sudah masuk dalam kepala. Contoh dalam kalimat: Saya sudah mengerti… Continue reading
-
BUDAYA KERJA REPRO-THB
(1) RESPONSIF. (2) PROFESIONAL. (3) TERUJI. (4) HANDAL. (5) BERSYUKUR. Continue reading
-
BUDAYA KERJA 5C
(1) CHARACTER. (2) COMPETENCE. (3) COMMUNICATION. (4) COORDINATION. (5). COLLABORATION. Continue reading
Hilary_Hilal 